3.15诚信面对面访驰跃翔总经理助理高炜

——让家装监理给消费者一双专业的眼睛

中国消费者报　2006-04-28

　　“想要减肥您就装修”,这是消费者的无奈感言。俗话说“土木之功不可擅动。”消费者一生中装修能有几次，每次装修在消费者的家庭中都可以是“大型项目”、“重点工程”，因而请家装监理便成为都市渐行渐远的消费习惯。为此，我们本期就与嘉宾一起解读消费者关注的“家装监理”这一热点问题。
　　据业内人士统计，北京市一年的房子装修量约50多万户，市场产值超过500亿元。如此巨大的市场催生了大批装修公司，然而家装质量参差不齐，投诉事件与日俱增。据中消协及北京市消协的统计数字显示，今年房屋及装修建材投诉数量呈不断上升的势态。如何化解家装市场庞大而质量却无法保证这一难题？在装修的时候请一个中立的监理公司又将如何为消费者把好质量关、价格关、服务关，真正成为消费者的“专业眼睛”？ 为此，我们与京城家装监理的代表北京市驰跃翔工程监理有限责任公司新闻发言人高炜先生进行了对话，试图找到有效的解决途径。
　　楼市周刊：近年来，家装监理作为新兴的行业吸引了消费者的关注，所以我们首先请教的问题是，什么是家装监理，家装监理企业应具备什么特征？
　　高炜：监理单位接受业主的委托与授权，对家庭居室装饰装修工程建设参与者的行为进行监督管理，实现业主对家居装修的预定目标，这就是我们对家装监理的定义。家装监理最大的特征就是作为监理企业必须得到工商行政主管部门批准的营业执照和工程建设主管部门颁发的监理单位资质等级证书，即建立企业是独立的“第三方”，只有这样才能做到公平、公正，有效地维护双方的利益。
　　楼市周刊：家装监理与工程监理有何异同，建立起源何处？ 在选择家装监理的过程中有什么需要注意的？
　　高炜：建设监理起源于欧洲，最初称为项目管理，早在16世纪初期，在工业发达最早的英国，出现了专业分工，不仅分离出工程建造业，而且出现了新的“测量师”行业，即协助业主对建设工程的已完成工程量进行测量、计算、认定。以此支付劳动报酬。
其从业人员被称为“测量师”QS，他们的职能渐渐增多，为业主管理、咨询项目的营造，出现了营造师、建筑师，这可视为监理的起源。工程监理与家装监理的主要区别在于监督管理的工程规模不同，工程监理主要是对家庭居室装修装饰项目进行的监督；其次就是工程设计不同，工程监理的项目是具有设计资质的专业设计院进行设计，而目前的家装项目是由装饰公司负责设计；再有就是委托主体不同，工程监理的委托人多是法人，家装监理的委托人多是自然人。
　　选择家装监理公司时，除应考虑其监理企业的一般特征外，还应考虑企业规模、技术实力等因素，选择优秀的、专业的监理企业，对消费者的家装装饰装修更有保障。
　　楼市周刊：装饰装修是一项复杂的工程，那么家装监理自然也是一项繁琐的工作，请问全过程监理工作内容是什么？
　　高炜：监理公司作为对家庭居室装饰装修工程建设参与者的行为进行监督管理的一方，鉴于目前家装市场的状况，监理服务从项目一开始就应该介入，全过程的监理工作大体可以包括：1、审核装饰公司资质：监理人员将协助业主审核装饰公司营业执照及相应资质。驰跃翔监理只接受与正式装饰公司签订装修合同的业主委托。2、审核设计方案及图纸：监理人员根据业主的家装意图，运用专业知识对设计方案的合理性进行审核，提出意见，以求业主的家装设计方案完善，节省业主不必要的开支，并就有关环保内容进行审查。3、审核装修工艺做法：对设计方案中的工艺做法描述提出专业监理意见，特别对有关居室环保的工艺作法予以关注。4、审核装修工程预算：监理人员审核装修工程预算，对材料价格、人工费及相关取费进行专业把关，防止施工单位高估冒算，真正使业主的装修工程物有所值。5、协助业主签订装修合同：监理人员协助业主签订合法、有效、公平、公证的家居装饰装修施工合同，杜绝装修合同中可能存在的漏洞，有效防止装修合同纠纷的产生。6、考察施工队伍：对装饰公司派遣的施工队伍进行考察，，保证为业主施工的装修队伍具有相应企业等级的专业技术能力，防止以次充好。7、审核施工进度计划：监理人员负责审核施工单位提供的装修进度计划，对进度计划中的不合理出予以纠偏，以保证工程在合理工期内完工。8、组织技术交底：协助业主进行工程技术交底，业主、监理、设计、施工四方参加，说明注意事项，使业主对自己的装修工程做到心中有数。9、材料进场验收：对进厂的装修辅材、主材进行验收，坚持质量不合格材料和不符合环保要求的材料禁止进入施工现场的原则，核对施工材料是否与装修合同一致。10、全过程监理施工质量及环保施工手段：采用巡视、旁站等监理手段，对装修过程中的施工工艺质量进行全过程监督，对水、电、木、瓦、油等专业工序进行阶段验收，不合格不允许进行下一道工序。对发现的质量问题，责令施工单位进行整改，直到符合标准要求。并且监督施工单位运用环保工艺手段进行施工，确保居室达到环保要求。11、协助业主进行项目变更：对于施工单位提出的项目变更，经业主同意，监理人员将协助业主进行项目审核（图纸、报价）。12、工程中期验收：工程进入中期后，监理人员进行中期验收工作，为业主支付中期工程款提供依据，若工程达不到验收标准，业主可以根据监理一件推迟中期工程款的支付，直至整改完成为止。13、工程竣工验收：工程竣工后，监理对工程项目工艺、质量进行全部验收，并就环保监测问题提供意见及建议，符合国家标准为合格，进入保修程序。14、保修监督：监理对竣工工程继续进行保修阶段的监督，通过回访等手段对家装工程进行跟踪服务，保证业主权益的完整性。通过上述这些环节的监理来实现家居装修的健康、环保，同时保障业主的经济利益。
　　楼市周刊：尽管家装监理行业这几年得到了快速发展，但是家装监理行业与家装公司的发展相比较而言还是缓慢的，请问几年来家装监理公司的发展为何如此缓慢？
　　高炜：家装监理公司难以发展壮大大的原因是，一些监理公司并不“中立”。
不中立的监理公司为了谋取自身利益，不是站在业主的立场为消费者把关，而是得过且过，甚至与装修公司勾结在一起弄虚作假，虚抬装修报价，借以从装修公司捞取回扣。这种监理公司自然名声越做越差，最终自生自灭。而一些大型装修公司也设立了自己的家里公司，充其量不过是企业内部的质检部门，无法既当运动员又当裁判，难以实现真正意义上的公平家装监理，家装监理行业自然便处于在徘徊中艰难的状态。为此，驰跃翔作为大型监理公司进军家装监理行业要取得成功，关键是要诚信，要百分之百地兑现承诺，严格站在消费者立场，让监理的家庭工程质量全部合格。“先做人后做事，共享成功。”这也是我们驰跃翔公司总经理陆杨喜欢的格言。
　　楼市周刊：作为家装监理公司的代表之一，你们具体将如何改变这种现状。塑造行业诚信形象？
高炜：目前家装监理在京城百姓中还是一个新兴事物，百姓对家装监理认知度还不高。这需要我们进行全方位的宣传，政府和行业也需要加强对监理市场的培育，我们的监理业务也需要同行的理解与支持。为此，针对目前家装监理市场的现状，驰跃翔将与行业相关领导、部门及所有业界同仁一起，共同探讨家装监理的服务标准，树立家装监理行业新形象。企业强大的资金实力和监理服务的专业实力，将成为驰跃翔做好家装监理服务的良好基础。我们也希望有越来越多的工程监理单位进入家装监理行业，把劣质施工、劣质材料拒之门外，为消费者提供祥和、环保、高质量的家装。
　　我们推出家装监理业务，就是希望通过我们的服务可以帮助业主把关，协助业主签订正规、合理、规范的装饰合同，审核装修方案和报价，防止高估冒算和中期无限度任意加项加价，使消费者支付合理的装修费用。此外，还可以帮助业主核验装饰材料。防止假冒伪劣材料进入施工现场，监督施工进度，帮助业主验收装修质量等，有效降低业主的消费风险，大大减少家装纠纷。总而言之，希望驰跃翔的家装监理服务能够“用我的眼守望您的家装”，给消费者带来以上专业的眼睛，使消费者家庭装饰装修省心、省钱、省时间。
　　楼市周刊：对消费者在监理公司合作过程中有何建议？
　　高炜：消费者在委托家装监理过程中一定要注意两项重要内容：一是签约，与正规的家装监理公司签订书面委托监理合同，签约一定要到公司营业厅或现场办公地点，签订统一的《家装居室装饰装修工程委托监理合同》文本，统一的合同编号规则，加盖公司“装饰装修工程监理合同专用章”；负责人盖章或签字。二是交款，监理费应直接交到公司或现场办公地点，并由营销人员开具加盖公司财务章的有效票据，无公司财务章的票据或收条视为无效，不作为公司收款的凭证。最后提醒广大消费者，切勿委托个人进行家装监理或装修施工！